Los pagos como nueva fuente de inteligencia para el comercio

Durante años, los pagos fueron entendidos como el último paso de una operación comercial, una instancia necesaria para cerrar una venta. Hoy, esa mirada está cambiando. Los medios de pago dejaron de ser únicamente un mecanismo de transacción para convertirse en una fuente de información y conocimiento que permite a los comercios tomar mejores decisiones, optimizar su operación y construir experiencias más relevantes para sus clientes.

En este nuevo escenario, una solución de cobro se transforma en un aliado estratégico para los comercios, brindándoles herramientas para operar con mayor simpleza, seguridad y agilidad, pero también para comprender mejor su negocio y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

Para Federico Balige, CEO de Getnet Argentina, Uruguay y Colombia, el principal cambio es que el cobro dejó de ser una instancia operativa para convertirse en una parte estratégica del negocio.

“Los pagos dejarán de ser un proceso aislado para convertirse en una capa integrada del comercio. Ya no se trata simplemente de procesar una transacción, sino de ayudar a que cada comercio pueda crecer con mayor simpleza, seguridad y agilidad”, explica.

Esta transformación también se refleja en el comportamiento de los propios comercios. A través del Informe de Cobros y Comportamientos en Pymes 2026, elaborado a partir de una encuesta a más de 500 pequeñas y medianas empresas de todo el país, Getnet relevó cómo están cambiando las formas de cobrar y qué herramientas ganan protagonismo.

Uno de los principales datos es que siete de cada diez comercios ya utilizan más de una terminal de cobro. Además, las transferencias aparecen como uno de los medios más extendidos. Fueron mencionadas por el 82% de las pymes consultadas. En paralelo, el 73% afirmó que los cobros mediante QR o NFC crecieron durante el último año.

“Los datos nos permiten identificar qué está pasando realmente en los comercios, qué métodos de pago crecen, cuáles pierden relevancia y qué necesidades aparecen. Es una radiografía de los hábitos actuales y una forma de escuchar al cliente todos los días”, señala Balige.

De la terminal de cobro a la plataforma de negocio

La evolución del mercado llevó a que los comercios modifiquen sus expectativas respecto de sus proveedores tecnológicos. La discusión dejó de estar centrada únicamente en la comisión por operación o en la disponibilidad de una terminal.

“Nuestros clientes ya no nos preguntan solamente por la Get Smart POS (nuestra terminal de cobro) o por el costo de una operación. Hoy nos piden soluciones que permitan integrar canales de venta, simplificar la operación y acceder a información para tomar mejores decisiones”, afirma el CEO.

Ese cambio responde a una transformación más amplia del retail: la venta ya no ocurre en un único punto de contacto. Un consumidor puede buscar información online, comprar en una tienda física, pagar desde una aplicación y esperar una experiencia consistente en todos los canales.

En ese contexto, los medios de pago comenzaron a ocupar un lugar más relevante dentro de la experiencia del cliente. Cuando la experiencia de pago es ágil, integrada y segura, se reducen fricciones y se fortalece el vínculo entre consumidores y marcas.

Un mercado en expansión y más competitivo

Getnet nació en Argentina hace seis años, en un contexto marcado por la aceleración digital que generó la pandemia y el crecimiento de las necesidades de cobro remoto. Desde entonces, la empresa amplió su foco desde profesionales y emprendedores hacia pequeñas empresas, grandes comercios y cadenas de retail.

A nivel global, forma parte de una red con presencia en mercados como España, Portugal; Brasil, México, Chile, Uruguay y Colombia, donde continúa expandiendo su operación.

En Argentina, el desafío para los próximos años estará marcada por la capacidad de acompañar a comercios de distintos tamaños en un escenario económico cambiante, donde la eficiencia operativa y el acceso a información se volvieron factores críticos.

Balige considera que los retailers medianos tendrán un rol importante en esa evolución. “La digitalización es una oportunidad gigante para vender más. En los próximos cinco años, los retailers que van a crecer no necesariamente serán los más grandes, sino aquellos que integren tecnología, datos y experiencia del cliente”, sostiene.

La nueva relación entre pagos y fidelización

Uno de los cambios más relevantes es que cada transacción comenzó a convertirse en una fuente de información. Los datos generados por los pagos permiten entender hábitos, mejorar propuestas comerciales y construir vínculos más personalizados.

Para Belige, ese será uno de los grandes desafíos del retail a futuro: dejar de pensar en el cobro como el cierre de una operación y empezar a verlo como una oportunidad para generar conocimiento y valor.

“Cada transacción aporta datos para conocer mejor al cliente, personalizar la propuesta y construir relaciones de largo plazo. Los retailers van a necesitar partners que evolucionen junto a ellos, que entiendan su negocio y que les permitan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado”, concluye.

Radiografía del nuevo escenario de pagos

Algunos indicadores relevados por Getnet en su Informe de Cobros y Comportamientos Pymes 2026 muestran esta nueva realidad.

1.Los comercios ya no dependen de un único medio de cobro.

Siete de cada diez pymes consultadas utilizan más de una terminal de pago, una señal de que los negocios buscan adaptarse a consumidores que eligen distintas formas de pagar.

Las transferencias ganan protagonismo

El 82% de las pymes encuestadas menciona a las transferencias como uno de los medios de cobro utilizados. La facilidad operativa y la adopción de soluciones digitales impulsaron su crecimiento en los últimos años.

QR y NFC consolidan su avance

El 73% de los comercios consultados afirma que los cobros mediante QR o NFC crecieron durante el último año.

4.El costo sigue siendo un factor relevante

El 41% de las PyMEs señala que prefiere esperar algunos días para recibir el dinero si eso implica pagar menores comisiones.

5.El dato se convierte en un activo comercial

Más allá de cobrar, los comercios buscan herramientas que les permitan entender mejor su operación, conocer hábitos de compra y tomar decisiones con mayor información.