22/12/2025 - 14:12 - Industria
Autor: Florencia Lippo
El comercio electrónico atraviesa a nivel global un proceso de transformación acelerada, impulsado por la incorporación de inteligencia artificial en cada etapa del recorrido de compra. Lo que hasta hace pocos años era apenas un complemento -recomendaciones automáticas o respuestas predeterminadas- hoy empieza a redefinir cómo los consumidores buscan, comparan y deciden qué comprar.
En ese escenario, Argentina no es una excepción. Si bien adopta estas tecnologías con particularidades propias de su contexto económico y digital, los informes más recientes muestran que tanto los compradores como las pymes locales avanzan de manera sostenida hacia un ecommerce cada vez más personalizado, social y atravesado por algoritmos inteligentes.
A escala internacional, uno de los datos más llamativos surge del último relevamiento de Adobe, que analizó el comportamiento de los consumidores durante la temporada navideña de 2025. Según la compañía, el tráfico hacia sitios de comercio minorista proveniente de herramientas de inteligencia artificial creció un 830 % interanual en la primera mitad de noviembre.
Este salto refleja un cambio incipiente pero significativo en los hábitos de búsqueda, ya que cada vez más personas utilizan motores de respuesta IA como ChatGPT, Gemini o Claude para inspirarse, comparar opciones y encontrar productos, especialmente en categorías como tecnología, juguetes, videojuegos, electrodomésticos y artículos de cuidado personal. Además, Adobe detectó que los usuarios que llegaban a tiendas online desde plataformas de IA tenían un 30 % más de probabilidades de concretar una compra que aquellos que accedían por buscadores tradicionales u otros canales.
Sin embargo, la adopción todavía convive con ciertas resistencias. Una encuesta de AT&T realizada a más de 2.200 adultos en Estados Unidos mostró que el 58 % continúa prefiriendo buscadores clásicos como Google para encontrar regalos, frente a apenas un 9 % que elige herramientas de inteligencia artificial. La IA, en este sentido, todavía aparece como una opción novedosa, más asociada a usuarios curiosos o tempranos adoptantes que a un uso masivo consolidado. Aun así, otras encuestas, como la que realizó el propio Adobe entre mil consumidores, muestran resultados más favorables y sugieren que la transición podría acelerarse en los próximos años.
Ese contexto global sirve como marco para entender lo que ocurre en mercados como el argentino, donde el ecommerce ya no se limita a una simple transacción digital. El Informe de Tendencias de E-Commerce 2025 elaborado por DHL eCommerce, que relevó a más de 24.000 consumidores en 24 países -incluido Argentina-, señala que las compras online evolucionan hacia experiencias más personalizadas, sociales y atravesadas por una creciente preocupación por la sostenibilidad. En ese proceso, la inteligencia artificial ocupa un rol central, tanto desde la perspectiva del usuario como desde la estrategia de las empresas.
En Argentina, ocho de cada diez compradores manifiestan interés en utilizar funcionalidades de compra impulsadas por IA, como asistentes virtuales, recomendaciones personalizadas o pruebas digitales de productos. Incluso, uno de cada cuatro ya realiza compras mediante comandos de voz, una tendencia que redefine la forma de buscar y decidir sin necesidad de una navegación tradicional. Este tipo de herramientas promete reducir fricciones, hacer más eficientes los recorridos de compra y ofrecer experiencias más intuitivas, aunque también plantea desafíos vinculados a la protección de datos y a la transparencia de los algoritmos que sugieren productos y precios.
En paralelo, el comercio social se consolida como uno de los motores de crecimiento más relevantes del ecosistema digital argentino. Según el informe de DHL, el 80 % de los consumidores ya realizó compras a través de redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok, y el 82 % cree que para 2030 estos canales serán su principal vía de compra online, incluso por encima de los sitios web tradicionales.
Este fenómeno transforma a las redes en verdaderas tiendas integradas, donde la inspiración, la recomendación y la transacción ocurren en un mismo espacio. No obstante, también introduce nuevos riesgos, pues el 77 % de los compradores reconoce que las tendencias virales influyen en sus decisiones, lo que puede derivar en compras impulsivas si no existen mecanismos de información clara y pagos seguros.
A pesar del avance tecnológico, la logística sigue siendo uno de los principales puntos de fricción del comercio electrónico en Argentina. El 87 % de los consumidores afirma que abandonaría una compra si no puede elegir su método de entrega preferido, mientras que el 83 % desiste si el proceso de devolución no cumple con sus expectativas.
Estos datos muestran que, más allá de la sofisticación de la IA o del atractivo de las redes sociales, la experiencia de entrega y postventa continúa siendo determinante para la confianza del usuario. De hecho, el 76 % asegura que evitaría comprar en un sitio si no confía en el operador logístico, lo que refuerza la importancia de la transparencia y el cumplimiento en la última milla.
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