18/08/2023 - 10:08 - Industria
Autor: Florencia Lippo
La generación Alpha nació inmersa en la tecnología, y es la primera que ya nació en la era de la digitalización. Esto hace que su relación con el consumo, las marcas y las empresas sea diferente a la de otros grupos, como los millennials.
Los Alpha se convertirán en el consumidor más influyente en 2030, puesto que realizarán compras con su propio dinero y esperarán experiencias de digitales instantáneas, sin fricciones y personalizadas. En contraposición con las generaciones mayores, que prefieren no usar chatbots o mensajería instantánea y se sienten más cómodos hablando por teléfono con un representante de atención al cliente; las preferencias de los Alpha son fundamentalmente diferentes, con el foco en mensajes instantáneos y las interacciones basadas en video, así como el contacto a través de canales sociales.
En este sentido, los chatbots de IA serán herramientas vitales para lograr una comunicación más flexible, ofreciendo información útil y respuestas precisas. La mayoría de los miembros de la generación Alpha valorarán la personalización, la consistencia y la proactividad en cualquier solución o producto que adquieran.
Los chatbots podrán brindar experiencias altamente atractivas, de extremo a extremo, mediante interacciones ultra personalizadas que se sienten como una conversación natural entre humanos, ayudando a los retailers construir relaciones más sólidas con los Alpha, mejorando así la lealtad de ellos hacia su marca y convirtiéndolos en embajadores.
“La Gen Alpha cuenta con un ADN que es nativamente digital, por su contacto con dispositivos móviles e inteligentes desde tempranas edades, saben perfectamente lo que desean y cómo lo quieren, por eso, tienen una incidencia significativa en el mercado", dice Enrique Santa Cruz, South Cone Sales Manager de Infobip.
"Para conectar con ellos, es necesario contar con un enfoque en la creación de experiencias interactivas e inmersivas. En este sentido, la comunicación omnicanal permitirá involucrarlos en los mismos canales que usan para conectarse con amigos, como WhatsApp, Messenger, RCS, YouTube, Instagram y muchos otros. Además, con un chatbot conversacional de IA, es posible brindar soporte siempre disponible, reconociendo sus intenciones y proporcionando información instantánea en cualquier canal" finaliza el ejecutivo.
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