09/02/2021 - 16:02 - Canales
Autor: Florencia Lippo
Las tendencias hacia la digitalización del retail crecen año a año y con la pandemia se aceleraron. En ese contexto el comercio electrónico se impulsó y miles de personas realizan pagos y generan transacciones en canales cada vez más diversificados.
Por eso, es importante contar con un sitio web seguro, para que las compras se realicen sin inconvenientes y los usuarios lo sientan así. Además, el 9 de febrero se conmemora a nivel mundial el Día de la Internet Segura, y en esta fecha Napse lanzó algunas recomendaciones para que los compradores se sientan seguros a la hora de comprar en tiendas online.
"A la hora de abrir una plataforma es importante tener a la tecnología como aliada, no solo para bajar los costos de la operación y facilitar la tarea del retailer, sino también para que las transacciones se realicen de manera segura", explicó Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de la compañía que ofrece soluciones informáticas.
-Ser amigables con los usuarios: un sitio web fácil de usar siempre genera más confianza que uno que no se comprende, avisan desde la firma.
-Atención al cliente: responder a las consultas de forma respetuosa, amable y personalizada es otro paso fundamental para que los potenciales clientes sientan confianza a la hora de hacer la conversión.
-Reglas claras: los términos y condiciones de compra deben estar registrados en la web de forma visible y clara. No muchos usuarios conocen sus derechos a la hora de comprar online, por lo que no está de más dejarlos en claro de forma explícita, sostienen.
-Tiempos de envío y seguimiento en tiempo real: en el sector del comercio electrónico los consumidores eligen, cada vez más, recibir los productos en la puerta de su casa. Por eso, se deben mostrar plazos de entrega actualizados y realistas.
-Ofrecer múltiples opciones de pago -y que todas sean seguras-: actualmente existen tarjetas de crédito, débito, billeteras digitales, depósitos en efectivo, entre otros métodos. Cada uno de los clientes tiene una herramienta preferida, por lo que brindar muchas alternativas permite generar una mejor experiencia de compra.