¿Qué valoran los consumidores?

Entender qué valoran los consumidores es clave a la hora de lanzar una estrategia y un producto. Según Dolores Echarri, group Brand Manager de Oral Care Argentina, el cliente es cada día más exigente y está más comprometido por cuidar el planeta.

"Éste, además, está dispuesto a aprender, cambiar sus hábitos de consumo e incluso, en algunos casos, invertir un poco más de dinero si sabe que el producto realmente puede contribuir a la disminución del impacto negativo que genera en el medio ambiente", analiza la especialista.

Es que según un estudio de GlobalWebindex, los millennials (22-35 años) constituyen la generación más comprometida con la ecología y el medio ambiente, ya que seis de cada 10 están dispuestos a pagar más por productos ecológicos y sostenibles, seguidos por el 58% de la Generación Z (16-21 años) y el 55% de la Generación X (36-54 años). En el caso de los baby boomers (55-64 años), este porcentaje se sitúa en el 46%.

Asimismo, de acuerdo con un estudio del período de abril 2020 a marzo 2021, cerca de 3 millones de usuarios compraron más de 7 millones de productos sustentables en América Latina, más del doble que el año anterior. La cantidad de compradores nuevos también aumentó en casi 60%, así como el total de las ventas registradas: el 52% se realizaron en Brasil, un 24% en Argentina, 18% en México y 2% en Chile.

"En este sentido, y entendiendo que, para gran parte de los consumidores, la sustentabilidad es un valor diferencial a la hora de elegir un producto, las marcas deben ser cada día más responsables y transparentes, pero también, más creativas. El desafío para ellas se presenta, entonces, en cómo combinar creatividad y sustentabilidad", considera Echarri.

Para esto, la representante de Oral Care detalla que en primer lugar se debe revisar el modelo de negocio, reformular la estrategia para que la sustentabilidad sea parte de ella y no se demuestre en acciones aisladas, rever las políticas y buenas prácticas, pero también detectar los propios puntos débiles, y comunicar de manera simple y concreta.

En segundo lugar, es importante entender: ¿Qué valoran hoy los consumidores? El consumidor de hoy busca marcas que sean creibles, empáticas y responsables, que puedan explicar sus procesos y beneficios y se propongan un trabajo conjunto con su audiencia para impulsar su propósito.

También, en tercer lugar, el cambio por un impacto positivo debe estar alineado con la funcionalidad del producto. Es decir, si se elabora un nuevo producto que es sustentable, pero que es difícil de usar para el consumidor, su precio es muy elevado o no es llamativo, no se logrará el objetivo deseado.

En ese sentido, el packaging juega un rol fundamental. "Un buen packaging debe ser estético, llamativo y memorable, pero también, su color, forma y composición, deben ser acordes a los valores que se llevan adelante como organización. Esto representa un valor decisivo para muchos potenciales clientes", dice Echarri.

Grandes jugadores del mercado del cuidado oral como lo es, por ejemplo, Colgate-Palmolive, destinaron gran parte de sus esfuerzos en sustentabilidad a confeccionar un packaging que sea 100% reciclable y que esté presente en casi la totalidad de su porfolio de productos. Otras categorías, como marcas de bebidas, decidieron migrar sus botellas de plástico virgen a unas hechas con plástico r-PET, que es 100% reciclado.