Responder a los cambios

Tuvimos dos años de disrupción de los sistemas en los que se mueve la sociedad. Nos esperan tiempos difíciles, pero también hay grandes oportunidades para diseñar nuevas y positivas experiencias para las personas”, explica un estudio de Accenture.

21/01/2022 - 08:01 - Industria
Autor: Florencia Lippo


Para predecir las tendencias de consumo es necesario analizar el comportamiento de las personas. Y más en tiempos de incertidumbre como los actuales. Con el fin de lograr este objetivo desde Accenture realizaron una vez más el estudio Fjord Trends, que descubrió cinco tendencias que marcarán a la sociedad en 2022: crecimiento postraumático, metaverso, la era de las preguntas, el fin de la abundancia, y el cuidado. 

El crecimiento postraumático 

De acuerdo con el estudio, ”mientras seguimos lidiando con los desafíos de una pandemia mundial, estamos empezando a ver a escala, una era de crecimiento postraumático que promete un cambio en el estilo de vida de la gente. El crecimiento postraumático se manifiesta en las personas de muchas maneras, incluyendo el desarrollo de relaciones más profundas, la apertura a nuevas posibilidades, un mayor sentido de la fortaleza personal, de la espiritualidad y una apreciación más profunda de la vida. Las personas se cuestionan quiénes son y lo que les importa y, en muchos casos, están encontrando una nueva confianza para mostrarse como ellos mismos y vivir su verdadera vida”.

Mónica Arbeláez, Directora de Fjord Buenos Aires, explicó que las empresas se enfrentan ahora a un importante desafío de liderazgo. “Tienen que equilibrar la flexibilidad que ofrecen a sus colaboradores, con las necesidades del equipo, y trabajar por el bien mayor de la organización para que la creatividad, la diversidad y la confianza aumenten entre las personas. También necesitan atraer y retener el talento adecuado. Esto hace que sea muy importante revisar la propuesta de valor para el empleado, teniendo en cuenta el contexto actual. En primer lugar, habiendo ya ajustado los beneficios para el mundo digital, los empleadores tienen que impulsar un ambiente laboral flexible y remoto. En segundo lugar, la cultura del trabajo necesita un refuerzo de ”nosotros”. Los altos directivos deben enfatizar el valor de los equipos y su importancia para el compromiso, la innovación y la creatividad”.

Los expertos de Accenture indican que también estamos viendo una creciente humanización de la fuerza laboral, en la que la vida profesional y privada de las personas se están haciendo una. Estudios recientes de Accenture muestran que 71% de los ejecutivos a nivel mundial calificó el 2020 como su año laboral más estresante; 53% declaró haber tenido problemas de salud mental en el trabajo, mientras que 76% de los empleados cree que sus empleadores deberían responsabilizarse más por su bienestar mental. Esta humanización va acompañada de una aceptación del individualismo y la independencia.

¿El fin del pensamiento de la abundancia? 

En el último año, el mundo fue testigo y sintió lo que es enfrentarse a estantes vacíos, el aumento de las facturas de energía y la escasez de servicios cotidianos. Es un shock para los que se han acostumbrado a conseguir lo que quieren con esfuerzo mínimo, los que han tenido la suerte de disfrutar del ”pensamiento de la abundancia”.

Esta crisis de suministro comenzó con los cierres que afectaron a los trabajadores de las industrias, que impidieron o ralentizaron drásticamente el flujo de mercancías y sus materias primas, y el movimiento de mercancías dentro de los mercados. Pero las personas también han optado por dejar de lado el pensamiento de la abundancia y, ante un reforzamiento de la urgencia de abordar el cambio climático, muchos están optando por comprar menos u optan por productos que tengan un impacto menor en el medio ambiente”, manifiesta la inviestgación de Accenture.

Arbeláez explicó que ante esto, las empresas deben cambiar su noción de lo ”nuevo”. Para que los comportamientos sostenibles se mantengan, las marcas van a tener que pensar de manera diferente. Un método podría ser crear un nuevo valor para los clientes a través de servicios que amplíen la vida de un producto. Este es un momento en el que las cadenas de suministro son frágiles, y las empresas pueden analizarlas para la circularidad y encontrar lugares para la regeneración. Prevemos un impulso creciente hacia los ”negocios regenerativos” que sustituyen el modelo tradicional de ”tomar, hacer y tirar” por un enfoque más circular”.

La próxima frontera: el metaverso 

El metaverso ha irrumpido en la escena, demostrando que puede expandirse más allá de sus raíces en los juegos. Está evolucionando la cultura digital y ofreciendo a la gente y a las marcas un nuevo lugar para interactuar, crear, consumir y crecer. Estamos al borde de la próxima frontera, que promete posibilidades casi infinitas para crear nuevo valor.

El metaverso es una nueva convergencia de los mundos físico y digital y encarna la próxima etapa de cómo lo físico interactúa con lo digital. Es un lugar donde la gente puede reunirse e interactuar, y donde los activos digitales -terrenos, edificios, objetos, avatares e incluso nombres- pueden crearse, comprarse y venderse. Este nuevo sistema cambiará la cultura y las expectativas de comportamiento digital, y las marcas que tendrán éxito serán las que conozcan a sus clientes y cómo son en este nuevo mundo", indican los especialistas.

La era de las preguntas 

Esta es una era de preguntas: la capacidad de hacer preguntas y obtener respuestas rápidas es tan normal que es una expectativa. Para las marcas, explican desde Accenture, ”la gama de preguntas de los clientes y el número de canales para formularlas crece constantemente. Definir cómo responderlas es un gran reto de diseño. Los que lo hagan bien se ganarán la confianza de las personas y tendrán una ventaja competitiva”.

Los expertos agregan que ”hace 24 años que se fundó Google, y uno de sus efectos más profundos ha sido la forma en que ha hecho evolucionar la relación de la gente con las preguntas. Preguntar y obtener respuesta con sólo pulsar un botón (o un breve intercambio con un asistente de voz) se ha convertido en parte de la vida cotidiana. El hecho de que sea tan fácil e inmediato significa que cada vez se hacen más preguntas. A medida que la gente obtiene respuestas de más y más fuentes, como las redes sociales, la desinformación prolífica los lleva a dudar cada vez más de las respuestas que encuentran”.

La confianza es hoy fundamental. La gente quiere y necesita poder confiar en todas las fuentes de las respuestas que buscan incluidos los educadores, los bancos, las aseguradoras y retailers. Las personas quieren tomar decisiones de compra informadas, y eso significa que tienen que poder confiar en lo que se les dice sobre sus opciones.

El auge del cuidado 

El cuidado ha pasado al centro de la escena. La forma en que las empresas diseñen todos los aspectos relacionados con el cuidado de sus colaboradores, probablemente las diferenciará y será un componente clave para el éxito futuro. En todas sus formas, el cuidado se hizo más predominante el año pasado: el autocuidado, el cuidado de otras personas, el servicio de atención y los canales de prestación de cuidados (tanto digitales como físicos).

La tecnología ha desempeñado un papel fundamental para ayudar a las personas a cuidar de sí mismas y de su círculo cercano. Por ejemplo, la telemedicina se ha acelerado rápidamente en los últimos años, con más consultas médicas realizadas a distancia. Para mucha gente, esto ha facilitado el acceso a la atención médica. La demanda y la urgencia de prestar atención de nuevas formas han impulsado un aumento de los servicios que ofrecen un seguimiento del bienestar y la atención a las personas, desde dispositivos y/o smartphones”, señalaron desde Accenture. 


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