25/06/2024 - 16:06 - Industria
Autor: Florencia Lippo
En un contexto de creciente omnicanalidad, los hallazgos del estudio resaltan la transformación en los patrones de interacción entre consumidores y marcas. Los usuarios utilizan diversas plataformas para informarse y realizar sus compras, desde redes sociales hasta aplicaciones móviles y sitios web, en busca de experiencias eficientes.
En este escenario, WhatsApp emerge como una herramienta con un gran potencial. Estas dinámicas redefinen el panorama comercial, brindando nuevas oportunidades para aquellas empresas dispuestas a innovar y adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado.
Según los resultados del estudio de Voices, el 28% de los argentinos encuestados señala haber utilizado WhatsApp para realizar alguna compra en el último mes. Al observar los resultados por segmentos sociodemográficos, vemos que el porcentaje crece ligeramente entre las mujeres (31% vs. 25% en hombres), adultos de 25 a 34 años (37% vs. 18% en jóvenes de 16 a 24 años), habitantes del interior del país (32% vs. 28% en CABA y 20% en GBA), y de forma aún más notoria entre los encuestados de nivel socioeconómico alto, alcanzando a un 40%.
Por otro lado, se indagó acerca de la utilización de WhatsApp como un medio para obtener información de empresas y/o proveedores de bienes y/o servicios. Y para ello se les preguntó a los encuestados si habían usado esta aplicación en el último mes para informarse acerca de las ofertas y promociones disponibles, el lanzamiento de nuevos productos, y otro tipo de información. 4 de cada 10 (44%) reportan que sí lo hicieron, lo cual muestra que WhatsApp está ocupando espacios tradicionalmente dominados por otros medios o plataformas.
Las menciones positivas crecen entre los adultos de 35 a 49 años (50%) y los de 65 años y más (48%), mientras que disminuye en jóvenes de 16 a 24 años (32%).
Para conocer mejor qué tipo de empresas están utilizando WhatsApp como canal informativo, se les pidió a los encuestados que seleccionaran entre una lista de empresas y/o proveedores de distintos rubros, de cuáles habían recibido información en los últimos 30 días. El estudio de Voices muestra que si bien hay un rubro de empresas que lidera, son varios los que tienen actividad en WhatsApp.
Los supermercados, mayoristas y almacenes son mencionados en primer lugar por 4 de cada 10 encuestados (38%), porcentaje que crece entre mujeres, alcanzando a casi 5 de cada 10 (44% vs. 31% en hombres) y disparándose a 7 de cada 10 entre mayores de 65 años (68% vs. 24% en jóvenes de 16 a 24).
En segundo lugar, es mencionado el rubro de electrodomésticos/tecnología, con un 24% de menciones. El porcentaje crece de forma notoria entre los segmentos etarios más altos, alcanzando a 7 de cada 10 mayores de 65 años y a 4 de cada 10 adultos de 50 a 64 años. En un cercano tercer lugar, son mencionadas por un 22% de encuestados las empresas de indumentaria y/o calzado, porcentaje que aumenta a 27% entre los adultos de 35 a 49 años.
Un tanto más abajo en la lista aparece el rubro de belleza y cuidado personal, mencionado por un 20% de encuestados, creciendo a 26% entre las mujeres (versus el 12% registrado en hombres) y a 24% entre jóvenes de 16 a 34 años (vs. 12% en adultos de 65 años y más). Luego, le siguen las empresas de venta de artículos para el hogar, con un 19% de menciones (creciendo a 26% entre los de 65 años y más).
Finalmente, son mencionados los restaurantes y tiendas de comida preparada (17%), empresas de viajes (16%) y empresas o proveedores de servicios de entretenimiento (16%).