06/05/2021 - 14:05 - Canales
Autor: Florencia Lippo
Napse llevó a cabo ayer, miércoles 5 de mayo, la primera jornada de encuentros bajo el título "Más allá de la omnicanalidad". El objetivo de la reunión virtual fue dar respuesta, desde experiencias reales, a uno de los principales desafíos del retail en la actualidad: superar la multiplicidad de canales para lograr una integración entre ellos y así lograr mejores experiencias de compra, fidelizando a los clientes.
Los speakers fueron Daniel Mayo, director ejecutivo de Napse; Antonio Rivero, director comercial de Napse; Victoria Blazevic, Brand & Communications Manager de Tiendanube Argentina; Florencia Argumedo Moreno, CIO y directora de Optimización de Métodos en La Comer; Javier Ruiz, Digital & ecommerce Manager en L'Oréal México; y Roberto Díaz, gerente de ecommerce en Grupo Martí México.
Si bien la mayoría de los retailers ya cuentan con canales online, el principal desafío está en integrarlos de cara al cliente, para ser 100% omnicanal. "Los consumidores no saben lo que es la omnicanalidad, solo conocen la marca", explicó el directori ejecutivo de Napse durante el webinar.
Al momento de abordar la implementación de este tipo de estrategias, los participantes del encuentro coincidieron en que una de las claves tiene que ver con posicionar al consumidor en el centro. "A diferencia de la multicanalidad, una experiencia omnicanal es aquella que reconoce al cliente, tanto en la tienda física como en ecommerce", sostuvo Argumedo.
Por su parte, Blazevic afirmó: "Un punto esencial es cuidar la comunicación con los consumidores. Más que tener muchos canales, la clave es brindar una experiencia única". Sin embargo, a la hora de implementar este tipo de estrategias hay grandes desafíos.
Sobre eso profundizó el gerente de ecommerce del grupo Martí, quien afirmó: "La inconsistencia entre los canales es uno de los errores más comunes. A veces los consumidores tienen que volver a dar la misma información que ya dieron, por ejemplo. Por eso es fundamental ponerlos en el centro".
Solo a partir de este cambio de mirada se puede pensar en una estrategia omnicanal, en la que el apoyo tecnológico es fundamental. "Hoy contamos con muchas herramientas para evaluar el comportamiento del cliente, podermos aprender sobre ellos, conocerlos, lo que nos permite ofrecerles valor real", explicó Argumedo.
El gerente de Grupo Martí también hizo referencia a las alianzas estratégicas que posibilitan llegar a más canales: "Si bien nuestro fuerte es la tienda online propia, también estamos en marketplaces como MercadoLibre. Es fundamental buscar partners que ya están buen consolidados".
Por otro lado, todos los speakers de la jornada coincidieron en que, si bien el comercio digital está en un momento de gran crecimiento, la tienda física está lejos de desaparecer, pero cuentan con la exigencia de los consumidores, que esperan un valor agregado.
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