19/03/2021 - 11:03 - Canales
Autor: Florencia Lippo
Los canales de contacto para las empresas se amplificaron en los últimos años. Si bien esa diversificación puede ser una ventaja en algunos aspectos -como a la hora de recolectar información de esos potenciales clientes- también resulta un arma de doble filo, ya que la estrategia debe estar bien planteada para lograr el objetivo ante un público disperso y sumergido en una enorme ola de información, mensajes y contenidos.
Los medios tradicionales siguen siendo necesarios en las campañas de posicionamiento de los retailers. Otros formatos clásicos como el mailing también son utilizados actualmente para targetizar las promociones y los mensajes que se le quiere dar a cada usuario dentro de la base de datos.
Luego, las redes sociales resultan fundamentales a la hora de la construcción de la imagen, ya que es donde muchos clientes vuelcan sus experiencias -buenas o malas- y sus consultas, que deben ser respondidas casi en tiempo real. Por último, un canal que ganó adeptos durante la cuarentena fue el WhatsApp. Ya son muchos los retailers que tienen contacto directo con sus clientes y envían por ese medio los descuentos de la semana, las revistas de la compañía o las campañas de fidelización.
Las cuatro grandes cadenas de supermercados de origen internacional que operan en la Argentina dicen presente en casi todos esos canales para hablarle a sus consumidores. En un contexto en el que las ofertas definen las decisiones de compra, los retailers comunican sus descuentos en la televisión, la radio, por mail y en las redes.
Carrefour es una de las que traslada todas sus acciones de marketing a su Instagram. Desde la vuelta al cole, Precios Corajudos, los días de descuentos, cada una de las campañas aparece como publicación en la plataforma que es parte de Facebook.
DIA Argentina, en tanto, opta por otro tipo de contenido, ya que en sus publicaciones se encuentran más recetas -hechas con productos de marca propia- y son las stories las que concentran, por 24 horas, las ofertas especiales que se pueden hallar en los puntos de venta.
Walmart, la cadena de origen norteamericano que ahora es propiedad del Grupo De Narváez, utiliza el recurso de los videos para captar la atención de sus seguidores. Con microspots de solo segundos, el retailer posiciona sus precios en fechas especiales como San Patricio, el retorno a las clases, Navidad, Reyes, entre otras.
Por último, Cencosud divide sus mensajes según sus distintas banderas. En las redes de Disco, Jumbo y Vea se pueden encontrar recetas, sorteos, e invitaciones a ser parte de la tarjeta de fidelidad de la compañía. Cada una con una identidad diferente, todos los jugadores del sector están activos en sus redes sociales, como una forma de posicionarse y estar en la mente de sus seguidores y potenciales clientes.